Términos y condiciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web berapiedecuesta.com y las compras realizadas a través de él. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra, el cliente declara haberlos leído y aceptado. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez de acuerdo con la Ley 527 de 1999.

1. Quién vende

El vendedor es BERA Motorcycles Piedecuesta, distribuidor autorizado de motocicletas y repuestos de la marca BERA.

• Dirección: Calle 10 #12-78, Piedecuesta, Santander, Colombia.
• WhatsApp / teléfono: +57 322 246 9647 · Teléfono: +57 315 791 8939.
• Correo: contacto@berapiedecuesta.com.
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:30 p. m. a 6:30 p. m., y sábados de 8:30 a. m. a 1:30 p. m. Domingos y festivos: cerrado.

Las marcas, logotipos y fotografías de BERA pertenecen a su titular y se usan en calidad de distribuidor autorizado.

2. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA incluido cuando corresponda). El costo de envío, si lo hay, se muestra antes de pagar.
• La disponibilidad de los repuestos está sujeta al inventario. Si después de realizado el pedido un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución total del dinero.
• Las fotografías son de referencia. Antes de comprar, verifica que el repuesto sea compatible con tu modelo (cada producto indica las motos para las que sirve). Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de pagar.
• Las motocicletas se cotizan y venden directamente en el concesionario o por WhatsApp; la información de motos en este sitio es informativa.

3. Cómo se hace un pedido

1. Agregas los repuestos al carrito y vas a “Finalizar compra”.
2. Antes de pagar ves un resumen con productos, cantidades, costo de envío y valor total.
3. Al confirmar recibes en pantalla y por correo el número de pedido y las instrucciones de pago.
4. El pedido queda “por confirmar pago” hasta que verifiquemos el pago. Puedes subir el comprobante en la página de tu pedido o enviarlo por WhatsApp.
5. Si no recibimos el pago dentro de las 48 horas siguientes, el pedido podrá cancelarse y los productos volverán al inventario.

4. Medios de pago

Aceptamos pagos por transferencia inmediata mediante Llave Bre-B / código QR desde cualquier banco o billetera digital. Las instrucciones aparecen al finalizar la compra. Podremos habilitar otros medios de pago, que se informarán en el proceso de compra.

5. Entrega

• Retiro en el concesionario (gratis): Calle 10 #12-78, Piedecuesta, en el horario de atención, una vez confirmado el pago.
• Domicilio en Piedecuesta y área metropolitana: con el costo indicado al finalizar la compra. Te contactaremos para coordinar la entrega.

Al recibir, revisa que el producto corresponda a lo pedido y esté en buen estado.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo:

• Avísanos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin instalar y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolveremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.

Según la misma norma, no aplica el retracto, entre otros casos, a los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, ni a los repuestos que ya hayan sido instalados o usados.

7. Reversión del pago

Cuando la compra se haya pagado con un instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si: fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y solicitar la reversión al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto. Para pagos por transferencia, contáctanos y gestionaremos la devolución si procede.

8. Garantía

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en la Ley 1480 de 2011, por el término indicado por el fabricante o, en su defecto, el previsto en la ley. Para hacerla efectiva:

• Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo con tu número de pedido y la descripción del problema (fotos o video si es posible).
• Presenta el producto en el concesionario para su revisión.
• Según el caso, se realizará la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, en los términos de la ley.

La garantía no cubre daños por instalación incorrecta realizada por terceros, mal uso, accidentes, modificaciones o desgaste normal. Si el repuesto fue instalado en nuestro taller, la instalación también está respaldada.

9. Promociones

Cada promoción indica su vigencia y condiciones. Salvo que se indique otra cosa, las promociones aplican hasta agotar existencias o hasta la fecha de vigencia publicada, no son acumulables con otras promociones y no son canjeables por dinero.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp (+57 322 246 9647), por correo (contacto@berapiedecuesta.com) o de forma presencial en el concesionario. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Datos personales

Los datos que nos entregas se tratan conforme a nuestra Política de tratamiento de datos personales y la Ley 1581 de 2012. El uso de cookies se explica en la Política de cookies.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu compra. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.